Chez Duotone Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre équipement de wingsurf, foil et bodyboard. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Harnais wing (pour des raisons d’hygiène)
  • Leash (sécurité et usure)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client : Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Envoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Duotone Soldes Boutique – Retours
    5 Rue de l’Abreuvoir
    Strasbourg, FR 60691
  5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Motif du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour original aura été reçu et approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Conseil pour les clients internationaux :

Pour les retours en provenance de pays hors UE, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Duotone Soldes Boutique