Chez Duotone Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir aux passionnés de wingsurf, foil et bodyboard un équipement haut de gamme ainsi qu’un service exceptionnel. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour garantir une expérience fluide, de l’achat à la livraison et au-delà.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes de livraison & délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines parties de l’Asie.

Retours & échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de wingsurf, foil ou bodyboard. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour et d’échange simple.

Conditions de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • État de l’article : Doit être inutilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Harnais de wing (raisons d’hygiène)
  • Leashes (sécurité et usure)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Comment retourner ou échanger un article

  1. Contactez notre service client : Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) sous 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis : Envoyez-le à notre adresse de retour :
    Duotone Soldes Boutique – Retours
    5 Rue de l’Abreuvoir
    Strasbourg, FR 60691
  5. Confirmation : Nous vous enverrons un email une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [nom complet du produit] Numéro de référence : [si disponible] Quantité : [nombre] Motif du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Pour un échange, je souhaiterais recevoir : [détails du nouveau produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Nous expédierons votre nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Nous prenons en charge les frais de livraison pour votre article de remplacement.

Retours internationaux

Pour les retours hors UE :

  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré
  • Indiquez sur la déclaration en douane « MARCHANDISES RETOURNÉES – AUCUNE VALEUR COMMERCIALE » pour éviter des frais supplémentaires

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected].

Bon wingsurf,
L’équipe Duotone Soldes Boutique